High Horizon
환불 및 취소 정책
버전 v1.0 · 시행일: 2026-06-02 (시행일은 게시 시 확정) · 운영사: K-Flow Labs
제1조 목적 및 적용 범위
본 정책은 K-Flow Labs(이하 "회사")가 운영하는 High Horizon 플랫폼(이하 "서비스")에서 수강생이 결제한 수업료 및 선결제 패키지에 대한 환불·취소 기준을 정합니다.
| 상품 유형 | 단가 | 결제 수단 |
|---|---|---|
| 1:1 개별 수업 | ₩40,000 / 회 | Toss(국내) / Stripe(해외) |
| 그룹 수업 | ₩20,000 / 회 | Toss(국내) / Stripe(해외) |
| 선결제 패키지 | 복수 수업 묶음 | Toss(국내) / Stripe(해외) |
제2조 개별 수업 취소 및 환불
| 취소 시점 | 환불 처리 |
|---|---|
| 수업 시작 24시간 전 이전 취소 | 전액 환불 또는 크레딧 전환(수강생 선택) |
| 수업 시작 24시간 이내 취소 | 환불 불가 |
| 노쇼(무단 불참) | 환불 불가 |
전자상거래법 제17조에 따른 법정 청약철회권은 제4조가 우선 적용됩니다. 크레딧 유효기간은 전환일로부터 [유효기간: 게시 전 확정]입니다. 예약 취소는 플랫폼 내 예약 관리 화면 또는 [고객센터 이메일: 게시 전 확정]을 통해 신청합니다.
제3조 선결제 패키지 환불
선결제 패키지 환불은 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」 시행령 제18조(교습비 반환기준)를 준용합니다.
1개월 이내 패키지
| 환불 사유 발생 시점 | 환불 금액 |
|---|---|
| 수업 개시 전 | 납부 금액 전액 |
| 총 수업 횟수의 1/3 경과 전 | 납부 금액의 2/3 |
| 총 수업 횟수의 1/2 경과 전 | 납부 금액의 1/2 |
| 총 수업 횟수의 1/2 경과 후 | 환불 불가 |
1개월 초과(다월) 패키지: 미개시 잔여 월분은 전액 환불하고, 당월분에 한하여 위 단계별 기준 적용. 예시: 3개월 패키지(1:1 12회, 총 ₩480,000) — 1개월 차 3회 수강 후 해지 시 당월분 ₩160,000 × 2/3 = ₩106,667 + 잔여 2개월 전액 ₩320,000 = 총 ₩426,667 환불.
부분 환불 시 이미 완료된 수업 횟수에 해당하는 단가(1:1 ₩40,000 / 그룹 ₩20,000)를 패키지 결제 금액에서 공제 후 잔여분을 환불합니다.
선결제 과정 패키지(선택 요일 반복 회차 — 평일·주말·월수금·화목토)도 위 기준을 회차 단위로 적용하며, 성인 온라인 라이브 과정에는 「평생교육법」 시행령 별표3(잔여 회차 기준 반환)도 함께 준용합니다. 실제 환불액은 ① 잔여 회차 비례, ② 위 법정 교습비 반환 기준(학원법 시행령 별표4), ③ 전자상거래법 청약철회(제4조) 중 수강생에게 가장 유리한 금액으로 적용합니다. '경과 회차'는 실제 출석 여부와 무관하게 예정된 수업 일정을 기준으로 산정하며, 강사 또는 회사 사유로 취소된 회차는 경과 회차에서 제외합니다.
제4조 전자상거래법 청약철회
서비스 개시 전: 결제일로부터 7일 이내 청약철회 가능합니다. 회사가 개시 사실을 입증하지 못하는 경우 전액 환불합니다. 이 권리는 본 정책의 다른 조항에 우선합니다.
서비스 개시 후: 화상 튜터링은 용역·디지털 콘텐츠의 특성상 일부 이용 후 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 수강생은 결제 화면에서 이 사실을 고지받습니다. 법령에 반하는 청약철회 배제는 효력이 없습니다.
전자상거래법 상 청약철회권과 제2·3조의 환불 기준이 상충하는 경우, 수강생에게 유리한 기준을 적용합니다.
제5조 강사 사유로 인한 취소
강사(필리핀 현지 독립계약자)의 사정으로 확정된 미래 수업이 취소되거나 강사가 노쇼한 경우, 수강생은 다음 중 하나를 받습니다.
- 보강권(1회권) 지급 — 동일 강사와의 추가 수업 1회 무료 제공: 취소일로부터 30일간 유효합니다. 보강권은 자동으로 지급되며, 해당 강사의 프로필 페이지에서 개설된 미래 수업 시간에 사용할 수 있습니다.
- 회차 환불: 보강권 대신 환불을 원하는 경우, 해당 수업 1회분의 수업료를 원결제수단으로 환불받을 수 있습니다.
강사 취소 사실은 이메일 및 웹 알림으로 즉시 통보합니다. 보강권은 동일 강사에게만 사용 가능하며, 다른 강사에게 이전할 수 없습니다. 보강권 대신 환불을 원하시면 고객센터로 문의해 주세요.
제6조 환불 수단 및 처리 기간
| 결제 수단 | 환불 경로 | 회사 환불 개시 | PG 정산 |
|---|---|---|---|
| Toss(국내 카드·계좌) | 원결제 카드사 / 계좌로 환불 | 승인 후 3 영업일 이내 | 영업일 기준 3–7일 |
| Stripe(해외 결제) | 원결제 카드로 환불 | 승인 후 3 영업일 이내 | 영업일 기준 5–10일 |
해외 결제(Stripe) 환율 고지: 환불 금액은 원화(KRW) 기준으로 산정되며, 실제 수령액은 환불 처리 시점의 환율 및 카드사 수수료에 따라 결제 시점과 차이가 발생할 수 있습니다. 회사는 환율 변동에 따른 차액에 대해 책임을 지지 않습니다. 현금 결제나 타 결제수단으로의 대체 환불은 제공하지 않습니다.
제7조 환불 신청 방법 및 절차
환불 신청 채널: 웹 플랫폼 내 예약 관리 화면 또는 이메일([고객센터 이메일: 게시 전 확정])
(알림톡·카카오 채널은 운영하지 않습니다.)
- 수강생이 웹 또는 이메일로 환불 신청 (취소 사유, 예약 정보 포함)
- 회사가 영업일 기준 [처리기간: 게시 전 확정] 이내 접수 확인 및 환불 적격 여부 검토
- 환불 승인 시 3 영업일 이내 결제 대행사(Toss/Stripe)에 환불 요청
- 수강생에게 처리 결과 이메일 발송
제8조 분쟁 해결 및 문의
문의: [고객센터 이메일: 게시 전 확정]
사업자 정보: [운영자 정보: 게시 전 확정]
본 정책에 관한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 소 제기 당시 수강생(소비자)의 주소지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다. 수강생의 주소가 분명하지 않거나 해외 거주자인 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.
한국소비자원(www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.